1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:

- Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích cỡ theo đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn (không bị rách, nứt, hư hỏng, bể vỡ, trầy xước...), không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác niêm phong còn nguyên, không bị rách và trầy xước, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng (nếu có)

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có)
- Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( Website, Facebook, Shopee, Lazada) và trực tiếp tại cửa hàng Ka-Cool Toys, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
- Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

Trong trường hợp cửa hàng Ka-Cool Toys không có sản phẩm cùng loại khác về (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế, khách hàng có thể đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương hoặc cao hơn, Shop không đồng ý trả hàng hoàn tiền dưới mọi hình thức.

2. THỜI HẠN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:

- Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
- Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. THỜI HẠN THỰC HIỆN HOÀN TRẢ LẠI SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG:

- Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 2 đến 4 ngày
- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng cùng hóa đơn và các giấy tờ liên quan (nếu có), nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM:

- SẢN PHẨM CHỈ ĐƯỢC ĐỔI MỘT LẦN DUY NHẤT
- Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Ka-Cool Toys ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh)
- Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0906.866.216 hoặc gửi yêu cầu vào mail kacooltoys@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ cửa hàng Ka-Cool Toys, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành (nếu có)…và gửi về địa chỉ 207 Lương Nhữ Học, Phường 11, Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh.

5. HÌNH THỨC HOÀN PHÍ:

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm.
- Trường hợp khách mua online:

Cửa hàng Ka-Cool Toys sẽ  hỗ trợ 50% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày cửa hàng Ka-Cool Toys nhận được sản phẩm cần đổi.
- Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng:

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.
LƯU Ý: Cửa hàng Ka-Cool Toys khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh và quay video sản phẩm khi nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển và trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ hình ảnh sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.